MON COMPTE
Comment créer mon compte ?
Pour créer un compte, cliquez sur « Créer mon compte » en haut à droite de votre écran, ajoutez votre adresse email et un mot de passe. Vous pourrez alors accéder à votre profil, vos commandes, demandes de retours, SAV, adresse de livraison, liste d'envies, messages. Vous pourrez également vous abonner ou désabonner à la Newsletter.
Puis-je modifier les informations de mon compte ?
Vous pouvez modifier vos informations à tout moment en allant sur "Mon Compte", puis "Enregistrer".
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Vous avez la possibilité de récupérer votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié" sur l'interface "Mon compte". Un mail de réinitialisation vous sera envoyé.
Comment m'abonner/me désabonner à la Newsletter ?
Vous pouvez vous abonner à notre newsletter tout en bas de la page d'accueil en entrant votre adresse mail. Vous pouvez aussi vous abonner lors de la création d'un compte. Il est également possible de se désabonner depuis votre compte dans l'onglet "Newsletter".
MES COMMANDES
Comment passer une commande ?
Séléctionnez le produit que vous souhaitez commander
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Validez votre commande en procédant à son paiement
Comment s'assurer que ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois votre commande passée vous pouvez suivre son avancée sur l'onglet "Mes commandes" en regardant le statut de celle-ci.
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Vous pouvez renseigner votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors de votre commande avant le paiement.
Ajoutez votre code promotionnel, et validez-le afin que celui-ci soit bien pris en compte.
Comment accéder à ma facture ?
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez télécharger votre facture depuis votre compte grâce à l'onglet "Mes commandes".
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Toutes les transactions bancaires s'effectuent d'une manière sécurisée. Nous certifions que les coordonnées de paiement sont cryptées grace au protocole SSL (Secure Socket Layer) afin de protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement et ne transitent jamais en clair sur le réseau.
SERVICE APRÈS-VENTE
Peut-on retourner un produit ?
Les produits en vente sur ce site sont des produits alimentaires fragiles et rapidement périssables, les retours ne sont donc pas autorisés.
Que faire si j'ai un souci avec ma commande ?
Le plus simple est de contacter directement le chocolatier chez qui vous avez commandé en cliquant sur "contacter le vendeur" sur sa page. Les pages sont accessibles depuis la page d'accueil grâce à la liste déroulante "Artisans et marques".
LES PRODUITS
Comment les produits sont-ils emballés ?
Nos chocolatiers s’engagent à conditionner chaque produit avec l’emballage le plus adapté pour une fraicheur et protection des chocs garanties.
Que faire en cas d'allergie ?
Tous les allergènes sont listés dans la partie "Spécifications" de chaque fiche produit.
LIVRAISON
Quels sont les différents modes de livraison et délais de livraison ?
Plusieurs types de livraison sont proposés :
Livraison Mondial Relay en point de collecte 72h, Colissimo 48h/72h, Chronopost 24h, Chronofresh 24h (garanti une livraison frigorifique respectant la chaine du froid).
Il est également possible de vous faire livrer dans certains pays d’Europe avec DPD International sous 48h (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Unis et Suède).
Où puis-je me faire livrer ?
Vous pouvez vous faire livrer en France, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Unis et Suède.
ESPACE VENDEURS
Je suis commerçant et je souhaite vendre sur la plateforme
Si vous voulez vendre sur la plateforme, cliquez sur ce lien et remplissez le formulaire :
https://shop.salon-du-chocolat.com/inscription-vendeur
Nos critères de séléction :
- Une offre à majorité de chocolat
- Des produits de qualité et une présentation premium
- Une grande rigueur en termes de livraison et service client
